SYNTHETIC MONITORING

Simplifiez et renforcez votre supervision

Le fait de savoir que vos services sont disponibles ne garantit pas l'absence de problèmes d'expérience utilisateur ou de latences entraînant le désengagement de vos clients. Notre solution permet une détection proactive de toute anomalie 24h/24, 7j/7, sur l'ensemble de vos parcours clients multicanaux.

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Synthetic Monitoring :
Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment

Volumes élevés de données, architectures complexes et multiplicité d'outils de supervision rendent souvent la surveillance et l'amélioration de votre QoS fastidieuses. Notre solution se concentre sur ce qui compte vraiment : l'efficacité de l'expérience des utilisateurs finaux en simulant automatiquement et de manière proactive l'ensembles des parcours client de votre choix.

Smart alerts : ne passez plus à côté des notifications importantes

Une surabondance de notifications peut parfois noyer les alertes critiques en cas d'incident. Une gestion efficace de l'alerting repose sur un principe clé : délivrer la bonne information à la bonne personne, par le biais du bon canal. C'est pourquoi notre module d'administration des alertes vous permet de personnaliser chaque notification programmée avec :

Le paramétrage détaillé des niveaux de criticité
La définition des destinataires concernés
La gestion des préférences de communication (e-mail, Slack, SMS, Teams...)
La personnalisation de la fréquence des rappels

Supervisez des parcours utilisateurs multi-canaux complexes

USSD

HTTP

FTP

SMS

PHONE CALL

MAIL

WEBSITE

API

iOS

ANDROID

Dans les écosystèmes numériques actuels, l'expérience client va au-delà des simples interactions avec une app mobile ou un site Web. C'est pourquoi kapptivate vous permet d'intégrer facilement l'ensemble de vos canaux en un seul test, pour une supervision complète et unifiée de votre QoE.

Comment Orange a boosté la performance de ses services digitaux en utilisant kapptivate ?

« kapptivate est une solution majeure au sein du département SMC (Service Management Center). L'utilisation de kapptivate nous permet non seulement d'améliorer les performances de nos services numériques, mais également de devenir un acteur incontournable de la QoS mondiale grâce à l'anticipation des incidents. »