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Le guide complet du Digital Experience Monitoring (DEM)
29 Nov
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fonctionnalités
Testez, améliorez vos services et offrez à vos clients une qualité de communication exceptionnelle, que ce soit pour vos services IVR ou les appels standards via les réseaux mobiles. Kapptivate vous permet de tester, superviser et optimiser tous vos canaux de communication grâce à des insights en temps réel. Qu'il s'agisse du routage des appels, des réponses automatisées ou des appels mobiles directs, Kapptivate vous offre une vue complète des performances de votre système, garantissant visibilité, fiabilité et disponibilité—pour que vous puissiez vous concentrer sur la délivrance d'expériences de communication parfaites.
Mesurez avec précision la qualité de voix dans le temps. Nous vous permettons de surveiller et d'évaluer la qualité sonore de vos systèmes vocaux—que ce soit pour l’IVR, les appels mobiles ou standards—afin d'assurer une communication de haute qualité, 24h/24, 7j/7.
(Propulsé par Polqa)
Garantissez à vos utilisateurs IPhone et Android une qualité de voix de haut niveau, en exécutant vos tests Kapptivate sur des appareils réels dans des conditions réelles. Notre plateforme vous offrira des tests qui ne laissent rien passer et une surveillance précise de vos communications mobiles, agrémentée d'insights en temps réel sur les performances vocales de vos services.
Fiabilisez le bon fonctionnement de votre système IVR en vérifiant les options, le contenu, la disponibilité et le routage de chaque scénario d'appel. Kapptivate vous permet de surveiller et tester chaque aspect de votre IVR, offrant des insights en temps réel pour en optimiser les performances. Grâce à une surveillance complète, vous sécurisez proactivement une navigation fluide, des réponses précises et un service ininterrompu, offrant ainsi une expérience efficace à tous vos appelants.
Surveillez et optimisez vos systèmes vocaux et IVR grâce à des métriques de Qualité de Service (QoS) et de Qualité d'Expérience (QoE) à la pointe. Kapptivate vous fournit des insights en temps réel sur la qualité du réseau et l'expérience utilisateur, assurant des performances irréprochables et une satisfaction client optimale.